按照《兰州市2022－2023年度采暖期城市供热保障方案》“以下简称《方案》”，10月24日，兰州市供热服务中心公布2022至2023年采暖期374个服务热线，落实24小时值班值守和投诉受理措施，及时处理用户投诉。

同往年一样，今冬明春供热期间，我市还将在市民情通热线设立供热专席，解答供热政策咨询，集中受理供热投诉、意见反馈等问题。

《方案》要求，各县区、高新区按照属地化管理原则，做好本辖区内供热投诉的协调处理。各类投诉（除突发爆管情况）在3-5个工作日办结，影响面较大的投诉采取市区联动集中协调处理，其中对政策咨询建议类和供热服务质量类投诉，限定5个工作日办结；对市、区供热管理部门直接受理的投诉，限定2个工作日办结；对市民情通热线、相关媒体转交的投诉，确保按照相关规定时限办结；对供热站受理的投诉，要做到即时办结。

10月25日开始，市住建局将对各供热单位供热工作落实情况、供热值班情况、投诉办理情况进行随机抽查督查，对抽查发现供热单位工作不落实、值班不到位、投诉超时办理的相关单位及负责人予以通报批评，情节严重的要提请问责，并按程序扣减政策性补贴。

市供热服务中心相关负责人说，出现采暖问题，用户可先向供热站反映，供热站应限时处理答复。用户对供热投诉办理有异议时，还可向市区供热管理部门反映。红古区、高新区、永登县、榆中县、皋兰县供热投诉由县区供热管理部门受理并处理。

1、用户投诉先向供热站进行反映，供热站应限时处理答复。

2、红古区、高新区、永登县、榆中县、皋兰县供热投诉由县区供热管理部门受理并处理。

3、用户对供热投诉办理有异议时，向市区供热管理部门反映。